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成都众和为物业自2016年4月入驻至今,已一年有余。一年多来,在项目、基地管理中心工作站及物业中心的共同努力下,朝阳雅居小区区容区貌发生了很大的变化,曾经黑白灰林立的高层如今有绿树、草地、鲜花相衬;幼儿园、休息椅、游乐设施等各项配套相继完善,小区环境怡人,路面行人悠闲。
为了有效向广大业主展示小区的美好变化;为使业主能全面了解物业服务的内容,让业主身临其境接触小区相关设施设备的日常管理及维护工作,增进广大业主与物业中心之间的沟通与交流,众和为物业朝阳雅居项目于2017年8月11日16:00,开展了“我管您舒心.我在您放心”为主题的首次业主开放日活动。
前期筹备
物业工作人员在每幢楼单元大厅提前张贴“关于朝阳雅居小区举办业主开放日活动通告,物业服务中心中心专人受理业主参与报名。
物业工作人员对活动现场提前精心布置:在北门岗、西门岗、东门岗各悬挂横幅一条;行政楼门头与会议室各悬挂横幅一条。在会议室配套投影设备、铺红色丝绒桌布布,摆鲜花。增设签到台,摆放签到本、笔,铺红色丝绒桌布。
为保障活动顺利进行,物业服务中心提供了活动人员及物资支持:安排专人分工筹备活动,组织物资预备。
现场组织
2017年8月11日下午,各位参会代表陆续来到活动现场。
物业服务中心根据活动计划对活动现场各个环节做了精心部署:专设个人形象良好的秩序部人员2人,从行政楼小广场位置开始引导业主至物业大厅,一路按照门岗标准姿势站立,业主经过时主动敬礼问好。在行政楼门口,设置引导台,由客服人员引导来宾签到,给来宾佩戴胸花并领引来宾进会议室入座,同时对每位来宾分发矿泉水。
参观活动结束后,小区物业管理处邀请了业主们到项目服务中心会议室进行沟通洽谈,在座谈会上,苟全均经理向与会人员展示了物业的组织架构、服务团队、服务标准等内容,还就下一步物业服务提升的项目做了简单介绍。会上,与会业主代表积极发言,为小区管理出谋划策,提出了许多宝贵意见和建议。
活动总结
活动中,基地管理中心罗主任充分肯定了此次活动必要性,并在讲话中强调:作为业主方一是要了解物管;二是要重视物管,尊重劳动、遵守规章、文明言行;三是要主动参与物管,配合和支持下一阶段的物业管理工作,全面提升项目物业服务水平。
小区2-1-803业主伏女士在座谈会上说:“希望这样的活动以后还要经常搞,让我们业主跟物业经常沟通,这样我们的问题才能更好的得到解决。我也确实没有想到物业日常工作有这么繁琐,我们的物业很有责任心,我们对众和为物业很放心”。
物业管理属于服务行业,所生产的是无形的服务产品,因此,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。物业苟全均经理在会后总结说:“优秀的物业企业会让业主的房子保值升值,我们会不断提高我们的服务质量。愿我们的工作能得到业主们的信任!愿我们的付出能得到业主们的认可!愿我们与业主一同努力,让我们的家园变得更加美丽”!